Atención al Cliente

De conformidad con lo establecido en la Ley 44/2002 y en la orden ECO/734/2004, Anchor Capital Advisors EAFI cuenta con un Departamento de Atención al Cliente (DAC) cuya misión es atender las quejas y reclamaciones formuladas por sus clientes en el ámbito de la protección a los usuarios de los servicios financieros que dicha empresa de servicios de inversión está autorizada a prestar.

Anchor Capital Advisors EAFI tiene la obligación legal de atender y resolver las quejas formuladas ante su Departamento de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos meses a contar desde la presentación en los términos que establece el Reglamento para la Defensa del Cliente al DAC.

Reglamento para la Defensa del Cliente:
El Reglamento para la Defensa del Cliente está disponible en su integridad en el domicilio social de Anchor Capital Advisors EAFI y puede también descargarlo pinchando en este enlace. Así como en la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV): http://www.cnmv.es/Portal/Consultas/ESI/EAFI.aspx?tipo=EAF&numero=94&vista=16

Departamento de Atención al Cliente:
Se informa que Anchor Capital Advisors EAFI tiene delegadas las funciones del DAC al Consejo General de Colegios de Economistas de España, EAF-Economistas Asesores Financieros.

    Consejo General de Colegios de Economistas
    Economistas Asesores Financieros
    C / Nicasio Gallego, 8
    28010 Madrid
    Teléfono: 914322670
    Fax: 912976017
    Correo electrónico: reclamaciones-eaf@economistas.org

Se informa asimismo de la obligatoriedad de efectuar la reclamación ante el DAC de Anchor Capital Advisors EAFI con carácter previo antes de recurrir al Servicio de Reclamaciones de la CNMV, sin perjuicio del derecho del cliente a proseguir la reclamación ante dicho Servicio en el caso de que no esté conforme con la resolución de su reclamación o queja por parte del Departamento de Atención al Cliente (DAC).

Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV):
Una vez agotada la vía de reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente de Anchor Capital Advisors EAFI, puede dirigirse ante el Servicio de Reclamaciones de la CNMV:

    CNMV - Oficina de Atención al Inversor
    C/ Edison, 4
    28006 Madrid
    Teléfono: 902 149 200
    http://www.cnmv.es/portal/Inversor/Como-Reclamar.aspx